Advancia Téléservices a développé au fil des années un réel savoir-faire en matière de mise en place d’équipes de support (centres de services, assistance de proximité, administration, supervision, exploitation, etc) pour les organisations qui s’appuient sur les meilleures pratiques et processus ITIL.
Advancia Téléservices intègre systématiquement une approche PDCA (Plan, Do, Check, Act) ce qui facilite grandement l’intégration d’un système de gestion des services ISO 20000.
Advancia Téléservices a aligné sa cartographie de processus sur les préceptes ITIL pour une plus grande qualité de service et une meilleure efficacité de ses services d’infogérance.
Dans nos domaines d’expertise « infrastructures et support » nous avons intégré les meilleures pratiques ITIL telles que le « service management », le « service transition » ou l’« incident management process ».
Notre directeur des projets est certifié ITIL et possèdent donc les compétences nécessaires à la mise en œuvre de ces pratiques.
L’implication des managers opérationnels dans la mise en place des bonnes pratiques ITIL nous permet également d’industrialiser les processus existants chez nos clients et de mettre en place les outils nécessaires pour mesurer l’activité et définir les indicateurs pertinents de mesure. Advancia Téléservices s’attache à apporter toute son expérience pour :
- Développer la qualité de service rendue aux utilisateurs.
- Jouer un rôle de facilitateur.
- Vulgariser la communication technique.
- Être une structure d’assistance, de support et de conseil.
- Garantir un guichet unique et « vitrine » des DSI dans le respect des bonnes pratiques.
La mise en place de centres de services dans un contexte ITIL en matière d’assistance et de support de l’environnement numérique de travail de l’utilisateur implique une forte implication de l’ensemble des acteurs Advancia Téléservices et ses clients dans les processus fondamentaux de la chaine de support.
